OPTIMALISASI PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE MELALUI PENDEKATAN PENGEMBANGAN MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN SINERGI SOSIAL ANTARA PLN DAN MASYARAKAT

Abstract

Kuliah Kerja Nyata (KKN) Rekognisi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang merupakan salah satu bentuk pengabdian kepada masyarakat yang bertujuan mengimplementasikan kompetensi mahasiswa dalam mendukung penyelesaian permasalahan sosial melalui pendekatan pemberdayaan masyarakat. Kegiatan ini berfokus pada optimalisasi penggunaan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana komunikasi dua arah antara PT PLN dan masyarakat guna meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital. Metode pelaksanaan kegiatan ini menggunakan kualitatif dan menggunakan pendekatan pengembangan masyarakat (community development) yang meliputi tahap observasi, koordinasi dengan pihak PLN dan masyarakat, sosialisasi, edukasi, pendampingan penggunaan aplikasi, serta evaluasi pelaksanaan program. Hasil kegiatan ini menunjukkan adanya peningkatan pemahaman masyarakat mengenai fungsi dan manfaat aplikasi PLN Mobile, khususnya dalam mengakses layanan kelistrikan, menyampaikan pengaduan, memantau penggunaan listrik, serta memperoleh informasi layanan secara lebih cepat dan efisien. Pendampingan yang dilakukan juga mendorong peningkatan partisipasi masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital PLN sehingga terbangun komunikasi yang lebih efektif, responsif, dan transparan antara PLN dan pelanggan. Melalui pendekatan pengembangan masyarakat, program KKN tidak hanya meningkatkan literasi digital masyarakat, tetapi juga memperkuat sinergi sosial antara PLN dan masyarakat dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih berkualitas, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan